Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
- Mon téléphone est-il compatible ?
- Composez *#06# : si un numéro EID de 32 chiffres apparaît, votre appareil gère l’eSIM. Il doit également être désimlocké, c’est-à-dire non verrouillé sur un opérateur.
- Quand mon forfait démarre-t-il ?
- À la première connexion au réseau sur place, pas à l’achat. Vous pouvez donc installer votre eSIM plusieurs jours avant le départ sans perdre un seul jour de validité.
- Puis-je garder mon numéro habituel ?
- Oui. L’eSIM s’ajoute à votre carte SIM existante : vous continuez de recevoir appels et SMS sur votre numéro, tout en utilisant les données locales de Odyssey Global SIM.
- L’eSIM permet-elle d’appeler et d’envoyer des SMS ?
- Nos forfaits fournissent de la data. Les appels et SMS passent par votre ligne habituelle, ou par les applications de messagerie qui utilisent Internet.
- Que se passe-t-il si j’épuise mes données ?
- La connexion s’interrompt. Vous pouvez acheter un nouveau forfait depuis votre espace client et l’ajouter à l’eSIM déjà installée, sans rescanner de QR code.
- Puis-je installer le QR code sur deux téléphones ?
- Non. Un profil eSIM est lié à un seul appareil et un QR code ne se scanne qu’une fois. Si vous changez de téléphone, contactez-nous.
- Puis-je être remboursé ?
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : chaque demande est examinée selon nos conditions générales et vos droits légaux de consommateur.
- Mes données bancaires sont-elles conservées ?
- Non. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé et aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.